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Respondida
411179
Ano:
2014
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
UFMT
Orgão:
UFMT
Provas:
Técnico em Secretariado
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Em relação a técnicas usadas para eficaz atendimento telefônico, assinale a afirmativa correta.
A
É viável que ocorra o retorno de ligações preferencialmente nos horários inoportunos.
B
Prolongar conversa é estratégia utilizada que assegura êxito na discussão com o interlocutor.
C
Recorrer ao uso de expressões afetivas, a fim de assegurar profissionalismo no diálogo com o interlocutor.
D
O tom de voz e a dicção são elementos imprescindíveis para compreensão da mensagem.
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