soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.

parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.

improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.

transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.

padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.