O ambiente de trabalho em um órgão público exige do servidor uma conduta pautada por um conjunto de valores que regem suas interações. Situações como lidar com um cidadão insatisfeito, receber uma crítica de um colega ou discordar de uma orientação de um superior testam continuamente a aplicação desses preceitos. A manutenção de um ambiente profissional e de um serviço público de qualidade depende diretamente da observância desses valores. Acerca da aplicação prática da urbanidade, do respeito e da ética no ambiente de trabalho, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O dever de urbanidade se manifesta no tratamento cortês e atencioso dispensado a todos, independentemente da situação, o que inclui ouvir as queixas dos cidadãos com paciência e responder aos colegas de trabalho com polidez, mesmo em momentos de discordância.
(__)O princípio do respeito entre colegas implica que todas as decisões devem ser tomadas em consenso, e um servidor pode se recusar a cumprir uma ordem direta de um superior hierárquico se discordar dela, a fim de manter um ambiente de trabalho horizontal e democrático.
(__)A conduta ética no trato com os colegas de trabalho inclui abster-se de fazer comentários depreciativos ou espalhar boatos sobre eles, bem como respeitar a confidencialidade de assuntos pessoais ou profissionais compartilhados em confiança.
(__)O respeito ao cidadão se traduz em prestar informações claras e precisas, cumprir os prazos estabelecidos e evitar qualquer tipo de discriminação ou preconceito, garantindo um tratamento isonômico a todos que procuram o serviço público.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: