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Respondida
633933
Ano:
2019
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
Banca:
IADES
Orgão:
BRB
Provas:
Escriturário
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Marketing
Marketing e Atendimento
Acerca de conceitos e aplicações do
design
de serviços no contexto bancário, assinale a alternativa correta.
A
O foco do
design
de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet
banking
e outros.
B
Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o
design
de serviço poderia ser aprimorado.
C
A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um
design
que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.
D
Um dos princípios do
design
de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o
design
deve se concentrar apenas na experiência do cliente.
E
Soluções móveis devem aplicar apenas o
design
da experiência do usuário (
ux design
), e não o
design
de serviço.
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