Leia as afirmativas a seguir:

I. A percepção positiva ou negativa que um usuário tem sobre os serviços oferecidos dentro de qualquer estabelecimento está relacionada a vários fatores, que vão desde a eficácia do atendente até a sua postura durante um atendimento pessoal.

II. Ao atender o telefone, o recepcionista deve evitar manter uma voz calma e receptiva.

Marque a alternativa CORRETA: