Questão 3877887

3877887 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IESES
Orgão: SCGás

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando as normas organizacionais e a função da recepção:

As normas organizacionais servem apenas como referência informal, não sendo obrigatórias para os colaboradores.

A função da recepção restringe-se à entrega de correspondências, não envolvendo atendimento a clientes.

O registro de informações pela recepção não precisa seguir padrões organizacionais, já que a comunicação é espontânea.

Manuais, regulamentos e normas têm como objetivo padronizar procedimentos, enquanto a recepção deve acolher clientes, registrar informações e encaminhá-los adequadamente.

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