Para se aumentar a produtividade, o ideal é aumentar o input e reduzir o output.

Para medir o desempenho de um processo, é comum usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade.

A não conformidade calculada de um determinado processo irá representar uma oportunidade de melhoria.

Para o cálculo da qualidade (ou conformidade), dividem-se as expectativas atendidas (ou número de clientes satisfeitos) pelo número de clientes atendidos.