Acerca do serviço de referência e dos estudos de usuários, julgue o item .

A Federação Internacional de Associações e Instituições Bibliotecárias (IFLA) divulgou diretrizes para o serviço de referência digital, entre elas, algumas específicas para o chat (bate-papo) entre o bibliotecário de referência e o usuário, como, por exemplo, iniciar a conversa com o usuário assim que ele entrar na fila do serviço.