A mediação de conflitos é uma categoria ontológica.

A mediação de conflitos é um processo informal em que não existe um modelo de atuação definido com etapas, diretrizes, princípios e regras.

O papel de mediador requer atributos indispensáveis como escuta e acolhimento da fala dos mediados, imparcialidade, confidencialidade, credibilidade e diligência.

Constituem regras da mediação: o respeito mútuo, a não-violência e a participação incentivada e não-voluntária no processo de mediação.

A mediação é um processo de resolução de conflitos em que uma terceira pessoa, parcial e independente, facilita o diálogo entre as partes para que melhor entendam o conflito e procurem alcançar soluções criativas e possíveis.