o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização

dados agregados de maneira a produzir propósito e significado para a organização

uma série de fatos, conceitos ou estatísticas que podem ser analisados para produzir informações

a manutenção da competitividade das organizações, a utilização do conhecimento no estado da arte é cada vez mais relevante

a informalização do conhecimento e disponibilização para as agências locais, emergiram novas competências com as discussões e opiniões de outras pessoas envolvidas