Redes sociais obrigam empresas a mudar forma de relacionamento com os consumidores

Cidadãos descontentes estão expondo a sua insatisfação em blogs, twits e vídeos

FLÁVIO ILHA flavio.ilha@zerohora.com.br

A união de tecnologia acessível - e de muita criatividade - com os recursos de mobilização das redes sociais têm revolucionado a forma como os consumidores estão se relacionando com as empresas. Antes limitados à inércia dos serviços de atendimento ao cliente ou à burocracia dos órgãos oficiais de proteção. cidadãos descontentes estão expondo a sua insatisfação em blogs, twits e vídeos que têm cada vez mais repercussão pública. E estão, com isso. levando as empresas a adotar novas posturas. Posição ainda não muito expressiva, mas que começa a ganhar corpo ,ias estratégias de comunicação com os clientes.

O caso mais recente envolveu a fabricante de calçados e bolsas Arezzo, que lançou há duas semanas uma coleção confeccionada com peles de raposas e coelhos e teve de tirá-la de circulação O apenas dois dias depois, tamanha a indignação de internautas preocupados com e sofrimento dos animais. Em apenas 24 horas, uma página no Facebook criada para criticar a coleção recebeu mais- amigos do que a empresa angariou na rede social em dois anos de atuação. A avalanche de mensagens se estendeu também para outras duas marcas que usaram a polêmica tendência de moda em seus produtos. Todas tiveram de se desdobrar em explicações e justificativas e mesmo assim não conseguiram afastar completamente o fantasma de prejuízo.

É um fenômeno extremamente positivo consumidor está mostrando sua insatisfação com os canais convencionais de comunicação oferecidos pelas empresas. que costumam não funcionar. Aliás, mostrando isso de forma veemente As redes multiplicam instantaneamente essa insatisfação a milhares de usuários - constata consultor redes sociais e novas mídias Luciano Palma.

Mudança no marketing

Jovem, comunicativo, usuário de várias redes sociais, com educação superior. As características que descrevem o publicitário Wílliam Carneiro, responsável por gerenciar os perfis da indústria de bebidas Vonpar em sites de relacionamento, é comum ;;, maioria dos profissionais dessa nova função. William, 26 anos. conta que navega na internet desde que ganhou o primeiro computador, aos 12 anos.

Mesmo quando estou fora do escritório, eu assimilo experiências, agrego conteúdos Parte desse trabalho é ficar muito antenado ao que está surgindo de tendências. de comportamento, novas redes, novas ferramentas.

Nos últimos dois anos, o marketing voltado para as redes sociais perdeu o caráter amador e ganhou complexidade. Agências de publicidade criaram equipes para promover a imagem de seus clientes na internet. A função de monitorar as redes sociais fica a cargo dos analistas. Acima deles. existem coordenadores que reúnem e analisam dados e ajudam a traçar estratégias e criar campanhas específicas para as marcas. Os times também contam com gestores de equipe e diretores de área, que captam tendências e direcionam os projetos.

FONTE: Zero Hora, publicado em 1 ° de maio de 2011.

http :/ /zerohora. clicrbs.com. br /rs/econom ia/notíc1a/2011 /05/redes-soclals-obríga:n-Eimpresas-a-m uda~ -form a .. dE!·· relacionamento-com-os-consumidores-3293079.html Acessa em15 de março de 2012