separar o necessário do desnecessário, descartando o que não é útil.

a empresa precisa prever as necessidades e superar expectativas do cliente.

a base da garantia da qualidade está no planejamento e na sistematização dos processos.

80% das consequências advêm de 20% das causas.

o padrão de desempenho desejável na empresa deve ser o de “Zero Defeito”.