o desempenho no trabalho é resultante apenas das competências inerentes ao indivíduo.

as competências individuais são resultantes das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e do desempenho da organização.

a competência ou o desempenho do indivíduo exerce influência na competência ou desempenho da organização e é influenciado por ela.

o desempenho corresponde ao resultado alcançado, mas independe do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para atingi-lo.

o melhor método de avaliação é a comparação entre o resultado esperado e o trabalho realizado, pois permite corrigir desvios para assegurar que a execução do trabalho corresponda ao que foi planejado.