De acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, Capítulo I, Seção I - Das Regras Deontológicas, inciso IX:

"O servidor público que deixar qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave aos usuários dos serviços públicos."

Assinale a alternativa cujo termo preenche corretamente a lacuna do texto da questão: