No Brasil, foi a partir dos estudos dirigidos à gestão pela qualidade total que os profissionais e estudiosos deram ênfase à análise de processos e, a partir de então, à gestão estratégica dos processos.

A respeito das ferramentas de gestão para a qualidade, utilizadas na análise e melhoria de processos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as ferramentas de gestão para a qualidade às suas definições.

(1) Diagrama de Pareto

(2) Histograma

(3) Diagrama de Causa e Efeito

(4) Gráfico de Barras

(5) Gráfico de Controle

( ) Usa-se para monitorar o desempenho de um processo com saídas frequentes, ou seja, fornece um retrato sobre determinado processo em marcha.

( ) É uma representação visual da dispersão de dados variáveis, como por exemplo, o número de defeitos por lote.

( ) Utiliza-se quando é necessário descobrir ou apresentar a importância relativa de dados ou variáveis. Ajuda a ressaltar pontos vitais em contraste com assuntos triviais.

( ) É também conhecido por Espinha-de-Peixe ou Gráfico de Ishikawa.

( ) Capacita a comparação de quantidades de dados relativas a categorias diferentes, de sorte a promover a visão sobre a dessemelhança.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é