A Sanesul está reformulando seu portal de
autoatendimento para melhorar a experiência do
usuário (UX). O objetivo é reduzir o número de
chamados na central de atendimento e tornar a
navegação mais intuitiva para os cidadãos que
acessam o sistema para consultar faturas,
solicitar serviços e registrar ocorrências. Para
garantir uma experiência fluida e eficiente, a
equipe de TI identificou a necessidade de
aprimorar a usabilidade e acessibilidade da
plataforma. Considerando os princípios de UX e
heurísticas de Nielsen, qual das abordagens a
seguir NÃO é recomendada?
