Complete o texto abaixo com a palavra correta:

A é a arma mais poderosa e mais eficiente que o homem possui. É com a palavra que nos comunicamos com o próximo. Uma palavra pode agradar, ferir, convencer, estimular, entristecer, instruir, enganar, louvar, criticar ou aborrecer as pessoas a quem foi dirigida. É com a mesma que o trabalhador se comunica com os colegas. A é o instrumento essencial das relações humanas. É tão importante quanto a enxada para o lavrador ou o torno para o mecânico. (obra citada).