Elevar o padrão dos serviços públicos corresponde a elevar o tempo de espera do cidadão para a prestação de serviços.

Estimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social refere-se a aumentar a capacidade das organizações públicas no fornecimento de serviços.

Desde a década de 90, vêm-se desenvolvendo na Administração pública brasileira ações que visam a estimular as organizações públicas a se voltem cada vez mais para os seus processos internos.

O não reconhecimento do cidadão como o principal beneficiário das melhorias dos serviços públicos oferecidos é o principal fator da efetiva participação desses cidadãos na melhoria dos serviços públicos.

Na gestão do atendimento, o setor público busca superar desafios como: elevar o padrão dos serviços prestados aos cidadãos e estimular a participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento prestado pelas organizações por meio da indução ao controle social.