Trate a todos com igualdade e cordialidade.

Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

Para se liberar de um atendimento com mais rapidez, distraia-se com seu celular, converse paralelamente com seus colegas, realize telefonemas, demore para dar retorno, etc., demostrando, assim, ao interlocutor que você está com outras demandas.

Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado, e procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Cumprimente. Use frases como “Bom dia” ou “Como vai?”, que demonstram acolhimento e educação.