Questão 1639830

1639830 Ano: 2008
Disciplina: Administração Geral
Banca: UFRJ
Orgão: CVM

Provas:

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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