Ao iniciar suas atribuições no Departamento de Iluminação Pública da Prefeitura Municipal de Uberaba, seu gestor solicita que seja criado um canal para que os cidadãos possam registrar suas queixas e solicitar reparos nas iluminações. Tal ação vai ao encontro do conceito de paradigma do cliente no serviço público. Quanto a esse conceito, assinale a alternativa INCORRETA.