O perfil do profissional de excelência deve ser pautado em vários aspectos essenciais para um bom atendimento ao cliente. Sobre esta temática, analise os itens abaixo:

I - É importante que o profissional de atendimento da instituição tenha um conhecimento prévio de todos os serviços e saiba orientar/encaminhar o cliente corretamente.

II - Saber ouvir é indispensável para quem atende ao público.

III - Não há necessidade de estar atualizado sobre o atendimento da empresa em que se trabalha.

Estão CORRETAS as afirmativas: