Uma análise do ambiente de trabalho revelou que muitos servidores de uma instituição pública estavam enfrentando altos níveis de estresse e Burnout, resultantes de sobrecarga de trabalho e falta de apoio emocional. Para abordar essa questão, a administração decidiu implementar um programa de qualidade de vida no trabalho, mas a eficácia desse programa depende da identificação precisa das necessidades e expectativas dos servidores. Para atender efetivamente às necessidades dos servidores, esse programa deverá (ser):