As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

A filosofia da qualidade de Ishikawa baseia-se, entre outros pontos, na consideração de que a qualidade começa e termina com a educação. Nessa filosofia, o primeiro passo da qualidade é conhecer as especificações do cliente, buscando a remoção da causa fundamental e não dos sintomas, sendo o controle da qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões.