De um modo geral, para gerir a qualidade do processo realizado na organização e alcançar altos padrões de confiabilidade deve-se:
I. Detectar possíveis falhas, reais ou potenciais (não conformidades).
II. Agir corretivamente sobre falhas e, quando possível, preventivamente antes que elas ocorram e provoquem impactos indesejados para os clientes.
III. Investigar a causa raiz das falhas e implantar ações que as eliminem definitivamente dos processos, evitando sua recorrência.
IV. Nunca se antecipar à ocorrência das falhas, já que os riscos com o objetivo de assegurar adequado nível de segurança aos clientes podem ser maiores que as próprias falhas.
Estão corretas as afirmativas: