A qualidade dos produtos e serviços usados pela sociedade tornou-se o principal fator de decisão do consumidor na maioria dos negócios hoje. Conseqüentemente, a melhoria da qualidade tornou-se uma das principais preocupações da indústria atual. Para atingir tais objetivos, dois conjuntos de ferramentas são essenciais: o controle estatístico da qualidade e a engenharia da confiabilidade. Considerando esse assunto, julgue os itens a seguir.