José Fernandes é agente de trânsito e há alguns anos faz parte do grupo de mediadores de conflitos do Conselho Municipal de Trânsito da sua cidade. Uma das atividades que José desenvolve é promover o desenvolvimento e a qualificação cooperando com os agentes de trânsito do município para garantir uma boa comunicação entre os agentes e o cidadão; pois entende que a conversa saudável é um dos principais pontos que garantem a eficiência do atendimento e é a base dos bons relacionamentos no trânsito. O agente, por trabalhar diretamente com o público, deve ter uma postura adequada de convivência para que possa proporcionar equilíbrio e reduzir conflitos na relação entre os usuários do trânsito, fazendo com que cada um conheça seus direitos, mas cumpra seus deveres.

Em determinada situação é preciso ter jogo de cintura e paciência que, nem sempre é fácil, mas faz parte da convivência diária, não só em casa, mas principalmente entre os usuários do trânsito.

A leitura do texto infere o entendimento de atitudes que podem fazer a diferença na vida dos usuários do trânsito, atitudes estas que fazem parte de um conjunto de ações intrínsecas relacionadas, sobretudo a: