Magna Concursos
1896306 Ano: 2006
Disciplina: Administração Geral
Banca: Consulplan
Orgão: CEAGESP

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

 

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