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Respondida
905243
Ano:
2017
Disciplina:
Telecomunicações
Banca:
VUNESP
Orgão:
Câm. Mogi Cruzes-SP
Provas:
Telefonista
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Telefonia Celular
Sistemas Móveis
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
A
o seu nome, e, em seguida, perguntar: “quer falar com quem?”.
B
o nome da instituição, e, em seguida, dizer: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
C
“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, o seu próprio nome.
D
“bom dia” ou “boa tarde”, e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.
E
o nome da instituição, seguido das expressões “bom dia” ou “boa tarde”.
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