As organizações vêm adotando sistemas de gestão da qualidade para melhorar seu desempenho interno e garantir a qualidade de produtos e serviços que oferecem, a fim de se manterem no mercado competitivo. Estudos desenvolvidos atribuíram dimensões à qualidade, possibilitando a análise de um produto ou serviço. Podem ser mencionados como exemplos destas dimensões: