O Serviço de Referência Virtual (SRV) tem caráter informativo, portanto, deve fornecer informação relevante e fiel à sua fonte de publicação para aqueles que a procuram. Desta forma, a International Federation of Library Associations (IFLA) traçou diretrizes para o SRV, recomendando atentar-se ao objetivo, não julgando a questão ou a natureza da questão. Essas recomendações são relativas