Quando vem à pauta o gerenciamento de operações de serviços, uma abordagem geral começa com a previsão de demanda por hora convertida em necessidade de pessoal por hora. Essa abordagem implica a definição de capacidade de serviço e a programação diária dos turnos de trabalho.

Podem ser incluídos como elementos para o gerenciamento da capacidade de serviço e da programação diária de turnos de trabalho