Uma nova servidora do MP-GO, do setor de atendimento ao cidadão, preparando-se para o primeiro dia de trabalho no órgão, marcou um horário no salão de beleza e comprou roupas novas no shopping, planejando se apresentar da forma mais conveniente possível ao público.

Assinale a alternativa que apresenta o critério do modelo “servqual” que pode ser relacionado à atitude da servidora.