Referem-se a planta física, a recursos humanos, materiais, financeiros e a características organizacionais da instituição.

Medem o custo de manutenção de uma ação ou de um programa em relação a padrões preestabelecidos no plano.

Referem-se ao custo dos serviços de manutenção de uma ação em relação aos preços de mercado.

Referem-se à relação entre os resultados obtidos e os resultados planejados.

Medem o grau de satisfação dos usuários frente às demandas da população.