adoção de princípios éticos e comportamentais reflete o tipo da organização da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Segundo Sá (2000), cada um possui sua própria identidade, muito embora exista semelhança entre as pessoas, nunca poderemos ser idênticos, caracterizando assim, o que pode ser chamado de caráter.

Segundo Antônio Lopes de Sá (2000), há algumas virtudes básicas profissionais no profissional de recepção, assinale a alternativa onde TODAS características são consideradas importantes na função: