a linguagem deve ser elegante e íntima, visando ser amigável com todos.

a linguagem deve ser aquela institucionalizada pela Prefeitura Municipal, profissionalmente ética e com informações corretas e objetivas.

a pessoa que fez a chamada telefônica precisa ser identificada pelo nome e cargo para receber tratamento digno.

ao concluir a informação que foi solicitada, a pessoa que recebe a chamada deve despedir-se de forma apressada.