Conjunto de técnicas operacionais e atividade de acompanhamento e comprovação da qualidade, podendo ocorrer em diferentes níveis.

Intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade.

Documento de caráter geral para todas as obras, produtos ou serviços da empresa.

Função gerencial que implementa a política da qualidade definida pela alta administração da organização.

Estrutura organizacional, com definição de responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementação da gestão da qualidade.