interromper o interlocutor, empenhando-se em elucidar as dúvidas que ele apresente.

identificar o nome do interlocutor, porém não o usar, de forma a evitar familiaridade.

fornecer informações pessoais ou profissionais que o interlocutor venha a solicitar.

ser receptivo, abordando, de forma tranquila, as dúvidas mais comuns.

formular uma resposta rápida ao interlocutor, para atender a outra chamada.