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Respondida
1131092
Ano:
2015
Disciplina:
Engenharia de Produção
Banca:
UFRN
Orgão:
UFRN
Provas:
Engenheiro de Produção
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Qualidade
Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar:
A
O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço.
B
A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos.
C
A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente.
D
O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões.
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