Assim como a entidade se comunica com o mundo exterior por meio de ofícios, telefonemas, telegramas, emails, também pode comunicar-se internamente por meio de telefone, emails, circulares internas, comunicadores internos etc. Embora em várias entidades possam existir telefonistas a fim de atender aos inúmeros chamados externos, as Centrais Telefônicas permitem que as ligações sejam feitas diretamente aos ramais internos, aproximando o público externo de cada funcionário da entidade sem qualquer interferência. Nessas condições fica evidenciado como é importante o comportamento e o comprometimento dos funcionários com a entidade. A qualidade do atendimento na comunicação telefônica cria uma primeira imagem sobre a entidade. Com base nesse contexto, dentre as situações listadas, aponte a incorreta.