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Respondida
762817
Ano:
2014
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
VUNESP
Orgão:
SAAE-São Carlos-SP
Provas:
Auxiliar Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Todo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deve
A
ser envolvente e sensível, interessando-se por cativar e conquistar o cliente.
B
ouvir com atenção, receber, anotar e transmitir mensagens.
C
ter boa memória para poder lembrar-se das mensagens recebidas.
D
conversar e entreter os interlocutores que estão aguardando para ser atendidos.
E
ser direto e franco ao pedir paciência aos interlocutores mais ansiosos.
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