A PARANAPREVIDÊNCIA está planejando o desenvolvimento de um novo sistema para otimizar os processos de concessão de benefícios previdenciários e, para compreender melhor as reais necessidades dos usuários finais, um analista de tecnologia da informação foi designado para passar duas semanas no setor de Atendimento ao Público, observando a interação entre os funcionários e os beneficiários. Durante esse período, ele vivenciou a rotina diária, analisou as dificuldades enfrentadas pelos atendentes, identificou práticas não documentadas e observou interações informais que influenciam o fluxo de trabalho. Com base nessa experiência imersiva, o analista conseguiu identificar necessidades implícitas e peculiaridades do ambiente de trabalho que não haviam sido mencionadas nas reuniões iniciais com os stakeholders.

Considerando a situação descrita, assinale a alternativa que apresenta a técnica de elicitação de requisitos empregada pelo analista.