Ao atender ao telefone, o secretário do Centro de Capacitação ouviu a voz aflita de uma aluna que não conseguia utilizar a plataforma virtual para finalizar o curso do qual estava participando. Mesmo sabendo que não conseguiria resolver o problema, já que o sistema encontrava-se em pane, o secretário utilizou alguns recursos que o ajudaram a tranquilizar a usuária, que no final da ligação o parabenizou pelo bom atendimento. Sobre o atendimento oferecido à aluna, é correto afirmar que o secretário