cortesia, simpatia, entusiasmo, alegria e amizade não são importantes.

evitar expressão de indiferença e/ou tristeza é essencial

tratar as pessoas pelo nome é modismo e irrelevante no processo.

o atendimento telefônico não tem importância expressiva, pois o contato não é feito pessoalmente.

Reforçar contatos por meio de aniversário, preferên- cias, etc., são atitudes que dizem respeito à intimida- de do cliente e por isso devem ser evitadas