Os usuários de um serviço público de transporte basicamente preocupam-se com a regularidade e o tempo gasto para suprir suas necessidades de deslocamento.

Embora o sistema de linhas de ônibus tenham sido implantadas irracionalmente, a sua versatilidade operacional para adequação dos itinerários às novas realidades urbanas, historicamente tem se mostrado eficiente.

Dadas às condições econômicas dos usuários, a tarifa do transporte público de passageiros pode ser constantemente adequada para melhorar a qualidade dos serviços, sem ocasionar conflito.

A principal preocupação do planejamento do setor de transporte público de passageiros deve ser a constante reavaliação do desempenho dos parâmetros operacionais, sem levar em conta o aspecto econômico, para que a qualidade dos serviços ofertados aos usuários esteja sempre satisfatória.

O transporte público deve se adequar às características da região e ser possível de adaptações constantes à própria dinâmica urbana, tanto em termos quantitativos como quanto à tecnologia do veículo.