benchmarking para avaliar a empresa em relação às ações digitais da concorrência e incorporar as melhores práticas no planejamento.

definição do conjunto de estratégias para o início das ações digitais, baseadas no modelo Balanced Scorecard.

escolha dos canais adequados à proposta da empresa, considerando seus valores, seus objetivos e seu público-alvo.

plano estratégico de aplicação dos canais: distribuição, formato de atuação, frequência de uso e interação entre eles.

estipulação das metas derivadas dos objetivos que levaram o gestor a escolher a forma de atuação para cada canal e medição de resultados de acordo com a periodicidade adequada.