É o momento em que o usuário é ouvido e expressa suas ideias, vontades e necessidades.

Prevê a existência de uma sala com espaço reservado para estabelecer a interação com o(s) usuário(s).

É legatária da visão de que o pesquisador deve ser imparcial durante o contato com os outros sujeitos.

É quando o assistente social observa a participação do usuário nas atividades cotidianas da família.

Estabelece relações com outros sujeitos, fazendo com que o assistente social observe e seja, também, observado.