pergunte o nome do interlocutor e o anote imediatamente no seu caderno de apoio.

atenda ao telefone somente após o quinto toque, evitando demonstrar pressa.

deixe cair a linha, propositadamente, caso o interlocutor seja inconveniente.

memorize com precisão todos os recados recebidos, repassando-os quando possível.

saiba lidar com todos os interlocutores, dispensando-os sempre que preciso.