A arte da comunicação interpessoal

1 Além das palavras, existe um mundo infinito de

nuanças e prismas diferentes que geram energias ou

estímulos que são percebidos e recebidos pelo outro,

4 mediante os quais a comunicação se processa. Um olhar, um

tom de voz um pouco diferente, um franzir de cenho, um

levantar de sobrancelhas podem comunicar muito mais do

7 que está contido em uma mensagem manifestada por meio

das palavras. Tenho observado algumas curiosidades que

creio interessantes para que cada um possa refletir e tirar

10 algum proveito.

Uma dessas constatações é que os problemas são

relativamente simples e de fácil solução até para pessoas que

13 se dizem com grandes problemas de comunicação. Uma

pessoa pode ter boa cultura, ser extrovertida e desinibida,

saber usar bem as mãos, possuir um rico vocabulário e

16 dominar uma boa fluência verbal, mas se falar de forma

linear, com voz monótona, irá provocar desinteresse e

sonolência nos ouvintes e, conseqüentemente, a comunicação

19 ficará limitada.

O somatório desses pequenos problemas impede

que uma pessoa se comunique com fluidez e naturalidade.

22 É o princípio de “A união faz a força”, ou seja, o conjunto

dessas dificuldades neutraliza o efeito que a comunicação

poderia provocar, impedindo a pessoa de mostrar o seu

25 potencial e a sua competência, gerando frustrações na vida

pessoal e profissional.

Internet: <www.gestaoerh.com.br> (com adaptações).

Com referência ao texto acima, julgue os itens de 1 a 5.