Questão 2880112

2880112 Ano: 2010
Disciplina: Psicologia
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

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Psicologia OrganizacionalClima e Cultura Organizacional

Uma empresa que pretenda sustentar uma cultura organizacional voltada para o cliente deve

formalizar os papéis, pois os funcionários que trabalham com clientes precisam saber os limites que poderão ou não ultrapassar, ao conduzir o atendimento.

reduzir a autonomia dos funcionários que atendem diretamente o cliente, para homogeneizar os serviços.

priorizar avaliações de desempenho com base no comportamento e na satisfação do cliente, em detrimento de avaliações embasadas na produtividade.

adotar uma estrutura bastante estratificada e especializada, de modo que o cliente possa ser direcionado ao funcionário mais indicado para satisfazer sua demanda.

selecionar os novos funcionários com base em suas características pessoais, em virtude da ineficiência do treinamento de habilidades sociais.

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